鐵路部門多措并舉打造暖心暑運

　　炎炎暑熱，卻也無法阻擋旅客乘坐高鐵出行的熱情。暑假期間，面對旅游流、探親流、學生流等出行客流的疊加，鐵路部門因需制宜，優化創新服務舉措，保障廣大旅客出行舒暢。

　　統籌防疫運輸，確保旅客出行暢通。鐵路部門堅決落實疫情防控措施，每日對車站、車廂進行全面消毒通風，控制列車超員率，同時進一步優化測溫、查碼流程等防護措施，引導旅客戴口罩乘車，加強自身防護，齊力打造平安健康的出行環境。針對暑期探親、旅游流、學生流等出行需求的增長，鐵路部門動態掌握暑期客流變化，實施“一日一圖”；同時通過開通部分旅游列車、車站掃臉入閘、增設學生購票窗口、增加換乘站引導等多樣化的普惠服務，提高旅客出行效率，保障暑運高效運輸。

　　強化細節把控，提升旅客出行體驗。目前鐵路推出的計次票與定期票兩種新型票制產品已覆蓋三百多個車站。持有定期票、計次票的旅客，不僅在原有票價基礎上享受一定的折扣優惠而且可以在約定期限內，在指定的始發站、終點站之間，多次乘坐規定類型的火車，既不用買票，還可以隨意選擇車次。定期票、計次票依托電子客票，做到了“有效期內可隨時出行、開車前可隨時預約席位，未啟用可隨時退款”。此外，自8月16日起，長三角鐵路在復興號列車上逐步推行“鐵路暢行”掃碼服務。“鐵路暢行”二維碼將列車車次、日期、車廂號、席位號、始發終到站名、列車時刻表、到站天氣情況、正晚點信息以及列車行駛軌跡等信息集中在一起，旅客掃碼即得。不僅如此，“鐵路暢行”掃碼服務還涵蓋了餐飲服務、補票生席、遺失物品查找、商務座服務、重點旅客、疫情防控、問題反愧問卷建議、信息服務、暢行商城等十大功能，幾乎涵蓋了旅客出行出行所能涉及到的任何需求服務，真正做到了人民鐵路服務人民。 (劉吉朗)